如何在花旗网上银行进行首次登录前的注册？

• 在首次登录花旗网上银行前，您需设置您的网上登录名和密码。详细逐步指南。

如果忘记网上登录名，怎么办？

• 您可从登录主页中“忘记登录名？”链接查询您的网上银行登录名。在选择好注册类别后您需提供以下资料：花旗借记卡或信用卡卡号（CIN）、ATM取款密码或交易取现密码（APIN）。

  如果选择花旗信用卡，则您还可以通过提供以下资料获取用户名：花旗信用卡卡号（CIN）、安全校验码（CVV2）、有效期限、生日和证件的最后四位。

如果忘记网上登录密码，怎么办？

• 您可从登录主页中“忘记登录密码？”链接重设您的网上银行登录密码。在选择好注册类别后您需提供以下资料：网上银行登录名、花旗借记卡或信用卡卡号（CIN）、ATM取款密码或交易取现密码（APIN）和与您的网上银行登录卡号（CIN）相关联的任何账户账号（例如，结算账户、活期储蓄账户、信用卡用户请再次输入您的16位信用卡卡号）。

  如果选择“花旗信用卡及个人信息资料注册”，您还可以通过提供以下资料获取密码：网上银行登录名、花旗信用卡卡号（CIN）、安全校验码（CVV2）、有效期限、生日和身份证件号码的最后四位。

如何更改ATM取款密码（APIN），登录名或登录密码？

• 您需用您的现有网上登录名，登录密码登录花旗网上银行。登录后，点击“服务渠道”下的“我的注册信息”，使用相关链接更改以上信息。

设置网上登录密码的小贴示？

• 设置登录密码小贴士

  • 请使用至少6个字符并同时使用字母和数字
  • 请不要使用字典上可以查到的任何单一单词
  • 请不要使用您的名字、配偶的名字、宠物的名字、生日、喜爱的食品名或任何他人能轻易获取的个人信息
  • 请不要在密码中使用网上登录名或电邮地址中的一部分

网上登录名的字符构成有何规则？

• 网上登录名的字符构成有以下规则

  • 6到50个字符（不区分大小写）
  • 不能含有连续的3位数字，如123，234
  • 不能含有连续的3位字母，如abc，Abc，xyz
  • 不能含有连续2位相同的字符
  • 允许含有任意组合的大小写字母、或数字、或 - _ * & . : % ! # ? / + = 等符号，但必• 须含有至少一位字母（大小写皆可）及至少一位数字

网上登录密码的字符构成有何规则？

• 网上登录密码的字符构成有以下规则：

  • 6到20个字符（不区分大小写）
  • 开头和结尾都不能为空格
  • 不能含有连续的3位数字，如123，234
  • 不能含有连续的3位字母，如abc，Abc，xyz
  • 不能含有连续2位相同的字符
  • 允许含有任意组合的大小写字母、或数字、或 - _ * & . : % ! # ? / + = 等符号，但必• 须含有至少一位字母（大小写皆可）及至少一位数字

如果在使用花旗网上银行时遇见问题，能够与谁联系？

• 倘若电脑已能进入互联网，却未能登入花旗网上银行，请致电花旗24小时服务热线 400-821-1880 / 800-830-1880 (限中国大陆固话拨打)，然后提供有关问题编号或信息，我们会以最快的速度为您提供支持。境外请拨打 (+86)-(20)-3880-1267 (个人银行及花旗商务客户) 或(+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客户)。

何谓电子对账单服务？

• 电子对账单是您的纸质对账单的电子版本。成功注册电子对账单后，我们将停止把对账单邮寄给您。您可以随时随地上网查询12个月的对账单，全面掌握自己的财务状况。完全免费，快速便捷！

成功注册了电子对账单，我还会继续收到纸质对账单吗？

• 电子对账单是您的纸质对账单的电子版本。成功注册电子对账单后，我们将停止把对账单邮寄给您。

为何选择使用电子对账单？

• 通过电子对账单，您可以：

  • 无需烦恼对账单丢失
  • 随时随地上网查询12个月的对账单，全面掌握自己的财务状况
  • 无需打孔、归档或清理对账单
  • 在您的电脑上保存您的电子对账单
  • 提高信息安全性 – 只有登录花旗网上银行才能取得您的电子对账单
  • 完全免费，快速便捷 – 无论身在何处，都可轻松获取对账单

如何注册电子对账单服务？

• 第一步：点击"服务渠道"下的"电子对账单服务
• 第二步：注册电子对账单
• 第三步：阅读并确认同意电子对账单使用协议
• 第四步：确认并完成

成功注册后，如何查看电子对账单？

• 首先，使用您的网上登录名，密码和安全提示问题登录花旗网上银行。登录后，点击“服务渠道”下的“电子对账单及通知单”，然后于左侧菜单选择“查看电子对账单”，并选择查看时期。

如何更改电子对账单注册的电子邮件资料？

• 您可以通过花旗网上银行更改电子邮件资料。

我可以查看过去的电子对账单吗？

• 通过电子对账单服务，您可以随时随地上网查询12个月的对账单。

什么是预先登记收款人？

• 在执行转账之前，您需预先登记您的收款人信息。信息包括收款人姓名、账户号码和银行。在成功设置后，您则可即时执行转账至此收款人。您可以请亲临我们任何一间分支行或通过花旗网上银行登记您的收款人信息。

如何通过花旗网上银行添加收款人？

• 您可以通过网上银行添加国内花旗银行人民币账户、国内非花旗银行人民币账户和海外收款人外币账户。在线添加收款人后，为保护您的信息安全，您将需要使用电子授权码（OAC）激活此新增收款人。一旦成功激活，您则可即时在线执行转账至此收款人。一次激活，则可长期使用！电子授权码将被发送至您注册的手机。

如何通过花旗（中国）有限公司分支行添加收款人？

• 您可以亲临我们任何一间分支行添加所有类型的收款人。注：在添加外币账户时，您可添加

  • 您在境内的其他外币账户，收款人须与汇款人同名
  • 海外收款账户

什么是电子授权码（OAC）？

• 为保护您的信息安全，若您通过花旗网上银行自行添加收款人，在对此收款人执行转账之前，您需使用电子授权码（OAC）激活此新增收款人。一旦成功激活，您则可即时在线执行转账至此收款人账户。一次激活，则可长期使用！此电子授权码将会在五个日历日后过期。电子授权码过期后，为了保护您的信息安全，收款人将自动从您的收款人清单中被删除。您将有三次机会使用电子授权码激活收款人。一旦超出三次，为了保护您的信息安全，收款人将自动从您的收款人清单中被删除。电子授权码将被发送至您注册的手机号码。

我没有收到电子授权码，怎么办？

• 电子授权码将被发送至您注册的手机号码。一旦成功发送，将无法再重新发送。若您没有收到电子授权码，您可以致电花旗24小时服务热线（400-821-1880）获得电子授权码。

如何在线更改收取电子授权码的电子邮箱地址和手机号码？

• 如需注册或更改您的手机号码，请在主页中“服务渠道”清单下点击“更新我的个人信息”，或致电花旗24小时服务热线。我们将在一个工作日后激活您更新的手机号码。

我可以通过花旗网上银行转账至什么收款账户？

• 您可以通过花旗网上银行在您的账户间转账或转账至您的任一已激活的预先登记收款人。预先登记收款人了解更多。

我可以通过花旗网上银行执行什么类型的转账？

• 通过花旗网上银行，您可以：

  • 立即在您的账户间转账 *
  • 立即转账至国内花旗银行账户 *
  • 立即转账至国内非花旗银行人民币账户
  • 转账至国内非花旗银行外币账户
  • 转账至海外外币账户
  • * 暂不支持人民币和外币账户间转账。如果转账交易涉及外币兑换，则以交易执行时的汇率为准

为何选择通过花旗网上银行执行转账？

• 无需到银行排队，轻松在线转账至您的预先登记收款人。

花旗网上银行费用?

• 请参照网上银行费率表：http://www.citibank.com.cn/sim/chinese/static/pdf/onlinefee_03.pdf

什么是花旗信息提示服务？

• 通过免费花旗信息提示服务，由电子邮件即时得到账户信息提示！

花旗信息提示服务有什么选项？

• 花旗信息提示服务选项：

  • 活期和结算账户类
    活期存款账户的每周余额
    我的活期存款账户发生一笔汇入
  • 投资类
    我开立了一笔定期存款/优利账户/汇利账户
    我的定期存款/优利账户/汇利账户即将到期
    我赎回了一笔定期存款/优利账户/汇利账户
  • 信用卡类
    花旗银行信用卡提高信用额度提醒
    花旗银行信用卡降低信用额度提醒
    花旗银行信用卡账单过期提醒
    花旗银行信用卡换卡提醒
    花旗银行信用卡账单提醒
    花旗银行信用卡还款到账提醒
    花旗银行信用卡交易提醒

如何注册花旗信息提示服务?

• 您将通过以下方式注册花旗信息提示服务：
• 成功登录花旗中国个人网上银行
• 选择“服务渠道”下的“我的注册信息”
• 点击进入“信息提示中心”
• 在注册页面中，您可随意选择所需的花旗信息提示和提示方式

花旗网上银行如何保护客户信息？

• 花旗网上银行为您的账户信息提供了三重保护：

  高加密级别（128位）

  从您的个人电脑至花旗银行之间的所有往来数据都经过“加密”和“解密”的过程，以保护您的个人信息。128位加密是目前常用加密技术中最可靠的一种。其“密钥”的组合有2^128种可能，但只有一种可以解密信息。

  多重登录身份验证机制

  您每次登录花旗网上银行时都需输入登录名及密码。您在注册网银时也需要用您注册的手机来获取一次性动态密码完成注册，以保证注册的安全性。

  自动超时

  如无任何操作超过设置时间（6分钟），系统将自动退出您的花旗网上银行以免他人非法使用您的账户。

何为加密技术？

• 加密技术通过数学算法对传输的数据进行编码加密，防止非法用户读取信息，从而使信息能够安全地在网上传输。加密技术应用范围极广，可适用于电子商务（发送信用卡号订货或传输账户信息）、安全传输电子邮件以及重要文件等。

加密的原理是什么？

• 加密技术可用于:

  • 数据保密：通过特定的数学算法，可以保证只有合法的接收者才可以察看加密信息
  • 数据完整性:通过Hash运算，可以保证所传送的数据不被非法篡改，从而保证数据的完整性
  • 认证：通过数字签名可提供认证服务
  • 抗否认性：数字签名可用来证明某个信息交换确实发生过

加密技术有多可靠？

• 加密技术的可靠性依赖于加密算法的强度，密钥的保密性以及密钥的长度。花旗银行所使用的加密算法是工业标准的算法，已经被加密学专家测试过无数次。 加密的有效性（或安全级别）是根据密钥的长度来区分的，密钥越长，破解越难。密钥的长度用"位"来表示（比如，许多普通浏览器使用的是40位加密；而使用花旗网上银行需要128位加密）。 40位加密的密钥有2^40种可能的组合。128位加密（花旗银行使用的加密级别）的密钥有2^128种可能的组合。据Netscape提供的数据，128位加密的可靠性比40位加密要高309,485,009,821,345,068,724,781,056倍。

花旗网上银行支持何种加密级别？

• 花旗网上银行传输的所有客户信息都经过128位加密，这种加密技术是目前常用加密技术中最可靠的一种。为实现这种加密级别，花旗银行使用了专门的服务器软件和服务器认证，能够在花旗网上银行站点和您的浏览器之间建立128位加密的对话。

如何查看我的电脑是否支持128位加密？

• 点击工具栏“帮助”，点击“关于[浏览器名]”，会跳出一个窗口。对于Internet Explorer，在“加密强度”旁可看到“128位”；对于Netscape，会显示以下文字“本版本支持RSA公有密钥算法高安全级别（128位）”。 如果您的浏览器不支持128位加密， 请升级您的浏览器。 建议使用Netscape Navigator 4.75 以上 或Internet Explorer 5.0 以上的浏览器。

如何确认我已安全连接到花旗网上银行？

• 您可以 (1) 查看SSL安全连结标志； (2) 查看数字证书。

  查看SSL安全连结标志

  您进入花旗网上银行登录页面后，浏览器和花旗网上银行就将建立安全对话。如浏览器状态栏上出现一个已锁上的挂锁图标，就表示您与花旗网上银行的对话已加密。下表是不同浏览器中所使用的图标。

  Data Encrypted Symbol Data Not Encrypted Symbol Netscape Internet Explorer no symbol

  查看数字证书

  您每次连结到花旗网上银行后，在线银行就会向您的浏览器发送一个名为"数字证书"的数据包。这个证书能够确认您所连结的网站，并建立安全对话。 您点击浏览器状态栏上的挂锁图标后就可查看证书内容。证书发布方一栏中数字证书的发布方应为Verisign。主题栏中的组织应为www.citibank.com.cn。

如何安全地使用花旗网上银行？

• 网上安全，您也可以采取预防措施！ 如何保护自己的网上信息。

如果发现有人擅自使用我的账户该怎么办？

• 花旗银行绝对不会在电话、电子邮件或其他书面文档中索取您的密码。假如您被带至任何可疑网站或收到来历不明的电话或电子邮件邀求您提供账户信息或密码，请千万不要回应，并立即致电花旗24小时服务热线 400-821-1880 / 800-830-1880 (限中国大陆固话拨打)。境外请拨打 (+86)-(20)-3880-1267 (个人银行及花旗商务客户) 或 (+86)-(21)-3896-9500 (信用卡客户)。